v1 Sept. 2025
Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung des Buchungsportals („Service“), das als Such- und Buchungssystem für veterinärmedizinische Dienstleistungen dient, zwischen dem Nutzer des Services („Kunde“) und der Nordhealth Finland Oy („Nordhealth“) als Anbieter des Services.
Durch die Nutzung des Services akzeptiert der Kunde diese Nutzungsbedingungen sowie etwaige weitere Bedingungen, die im Zusammenhang mit der Aktivierung oder Nutzung des Services vereinbart werden (zusammen „Bedingungen“).
Nordhealth verpflichtet sich, den Service gemäß diesen Bedingungen bereitzustellen.
Der Kunde bestätigt, diese Bedingungen gelesen zu haben, und verpflichtet sich, diese einzuhalten.
Ein Tierarzt, der veterinärmedizinische Dienstleistungen im Rahmen eines Unternehmens oder als Einzelunternehmer erbringt, wird nachfolgend als „Tierarzt“ bezeichnet. Ein durch einen Tierarzt vertretenes Unternehmen oder das Einzelunternehmen, unter dem der Tierarzt tätig ist, wird nachfolgend auch als „Klinik“ bezeichnet.
Zur Klarstellung: Tierärzte und Kliniken können den Service ebenfalls nutzen. Zwischen Nordhealth und dem Tierarzt sowie zwischen Nordhealth und der Klinik gelten jeweils gesonderte Vertragsbedingungen.
Diese Bedingungen regeln nicht die vertragliche Beziehung zwischen dem Kunden und dem Tierarzt und/oder der Klinik hinsichtlich der über den Service angebotenen veterinärmedizinischen Leistungen. Für die Erbringung dieser Leistungen sowie den entsprechenden Vertrag ist ausschließlich der jeweilige Tierarzt bzw. die Klinik verantwortlich. Nordhealth übernimmt keinerlei Verantwortung für die angebotenen veterinärmedizinischen Leistungen, und zwischen Nordhealth und dem Kunden kommt kein Vertrag über die Erbringung veterinärmedizinischer Leistungen zustande. Der Tierarzt bzw. die Klinik ist dafür verantwortlich, den Kunden ordnungsgemäß über die für die jeweiligen Leistungen geltenden Bedingungen zu informieren.
Der Service dient dazu, Kunden die Buchung von Terminen für veterinärmedizinische Dienstleistungen zu ermöglichen, Anbieter solcher Dienstleistungen zu suchen und verschiedene Anbieter nach Fachgebiet und geografischer Lage zu vergleichen. Darüber hinaus fungiert der Service als Marktplatz für Akteure im Veterinärbereich, einschließlich Tierärzten und Kliniken.
Über die Suchfunktion kann der Kunde auf die jeweilige Profilseite eines Tierarztes oder einer Klinik zugreifen und Termine über die Buchungsfunktion des Services vereinbaren.
Die Suchfunktion ist als öffentlich zugängliche Funktion ohne Registrierung verfügbar. Die Nutzung weiterer Funktionen setzt jedoch eine Anmeldung gemäß Abschnitt 5.2 voraus.
Nordhealth behält sich das Recht vor, Änderungen und Aktualisierungen am Service und seinen Funktionen vorzunehmen, wie in Abschnitt 14 näher beschrieben. Nordhealth kann Funktionen des Services einschränken, entfernen oder neue Funktionen hinzufügen und die Funktionalität des Services ändern, um den Service weiterzuentwickeln, die Nutzererfahrung zu verbessern sowie die Nutzersicherheit und Datensicherheit zu erhöhen, soweit Nordhealth dies für erforderlich hält.
Der Service dient als Such- und Terminbuchungssystem für veterinärmedizinische Dienstleistungen. Neben Profil-, Such- und Buchungsfunktionen kann der Service weitere zusätzliche Funktionen enthalten, die sich im Laufe der Zeit ändern können.
Die Profilseiten von Tierärzten und Kliniken sowie die Suchfunktion sind für alle Nutzer des Services öffentlich zugänglich. Der Service legt Informationen zu den wesentlichen Parametern offen, die die Reihenfolge bestimmen, in der Ergebnisse dem Nutzer nach einer Suchanfrage angezeigt werden, sowie zur relativen Bedeutung dieser wesentlichen Parameter im Vergleich zu anderen Parametern.
Die Nutzung der Terminbuchungsfunktion setzt voraus, dass die Klinik, die veterinärmedizinische Dienstleistungen anbietet, die Terminbuchung aktiviert hat und dass der Kunde im Service angemeldet ist.
Die Vollversion des Services umfasst außerdem eine Funktion, mit der ein angemeldeter Kunde im Service Bewertungen zu einem Tierarzt, einer Klinik und den erbrachten veterinärmedizinischen Dienstleistungen abgeben kann. Zur Nutzung der Bewertungsfunktion wird der Kunde in einer Weise verifiziert, die sicherstellt, dass Bewertungen nur in Bezug auf einen Tierarzt oder eine Klinik abgegeben werden können, deren Dienstleistungen der Kunde tatsächlich in Anspruch genommen hat.
Nordhealth informiert den Kunden über Änderungen am Service, seinen Funktionen, seiner Nutzbarkeit und/oder den anwendbaren Bedingungen, je nach Art der Änderung, entweder beim Login des Kunden in den Service oder durch eine Kundenmitteilung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse. Der Kunde kann außerdem seine Einwilligung in Direktmarketing erteilen, wie in der Datenschutzerklärung näher beschrieben (Abschnitt 10). Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Nordhealth bereitgestellten Kontaktdaten richtig und aktuell sind.
Der Kunde kann nach eigenem Ermessen zur Nutzung des Services ein Vetera-Konto erstellen (nicht verpflichtend). Das Vetera-Konto wird mit der E-Mail-Adresse des Kunden erstellt; die Anmeldung erfolgt unter Verwendung eines PIN-Codes, der an diese E-Mail-Adresse gesendet wird.
Folgende Informationen können im Vetera-Konto gespeichert werden: die Kontaktdaten des Kunden (Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse) sowie grundlegende Informationen zu den Haustieren des Kunden (Name, Tierart, Rasse, Geburtsdatum, Mikrochipnummer und Versicherungsdaten). Diese Informationen können im Zusammenhang mit der Terminbuchung an das Patienteninformationssystem der Klinik übermittelt werden. Der Kunde ist für die Richtigkeit der im Service bereitgestellten Informationen verantwortlich.
Der Kunde hat sein Vetera-Konto vor Missbrauch zu schützen und die Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Der Kunde ist für die Sicherheit des Kontos sowie für dessen Nutzung und sämtliche damit verbundenen Handlungen verantwortlich. Der Kunde hat Nordhealth unverzüglich über jede unbefugte Nutzung zu informieren.
Die Benutzerkennung des Kunden sowie sonstige Angaben sind im Service nicht öffentlich sichtbar. Daher sind, obwohl der Kunde Bewertungen über Kliniken oder Tierärzte abgeben kann, deren Leistungen er in Anspruch genommen hat, die den Kunden identifizierenden Informationen (wie etwa der Name) im Zusammenhang mit der Bewertung für andere Kunden nicht öffentlich sichtbar. Durch das Einstellen einer Bewertung oder sonstiger Inhalte in den Service erklärt und gewährleistet der Kunde, dass diese Inhalte weder rechtswidrig, diskriminierend, beleidigend, bedrohlich, obszön oder verleumderisch sind noch in sonstiger Weise gegen die guten Sitten verstoßen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass seine Bewertungen im Rahmen der Bewertungsfunktion sowie darüber hinaus zu Marketingzwecken öffentlich auf der Website angezeigt werden können.
Nordhealth behält sich das Recht vor, Inhalte, Bewertungen und/oder sonstige Funktionen des Services zu ändern, zu bearbeiten oder zu entfernen.
Der Service wird als Cloud-Dienst bereitgestellt. Zwischen dem Service und dem von Nordhealth für Tierärzte und Kliniken bereitgestellten Praxisverwaltungssystem wird eine Schnittstelle eingerichtet, die es beispielsweise ermöglicht, Verfügbarkeiten eines Tierarztes aus dem Praxisverwaltungssystem von Nordhealth in den Service abzurufen. Patientendaten werden im Praxisverwaltungssystem von Nordhealth gespeichert und nicht im Service.
Der Service umfasst nicht die Bereitstellung von Telekommunikationsverbindungen, wie etwa eines Internetzugangs, oder der für die Nutzung des Services erforderlichen Geräte oder Software. Nordhealth übernimmt auch keine Verantwortung für deren Sicherheit, Aktualisierungen oder Funktionsfähigkeit.
Die für veterinärmedizinische Leistungen und Terminbuchungen geltenden Bedingungen richten sich nach dem Vertrag zwischen dem Tierarzt oder der Klinik und dem Kunden über die Erbringung veterinärmedizinischer Leistungen. Beispielsweise werden die Bedingungen für die Stornierung von Terminen zum Zeitpunkt der Buchung angegeben. Bei Fragen zu veterinärmedizinischen Leistungen, Terminbuchungen oder Stornierungen wird dem Kunden empfohlen, sich direkt an den jeweiligen Tierarzt oder die jeweilige Klinik zu wenden.
Zur Klarstellung: Die Nutzung des Services setzt nicht voraus, dass der Kunde Gebühren an Nordhealth zahlt.
Der Tierarzt und/oder die Klinik ist dafür verantwortlich, die Preise der im Service angebotenen veterinärmedizinischen Leistungen festzulegen, einschließlich etwaiger Werbeangebote, Rabatte oder vergleichbarer Regelungen. Der Tierarzt und/oder die Klinik verpflichtet sich sicherzustellen, dass die im Service angegebenen Preise zutreffend sind und den Preisen entsprechen, die den Kunden veterinärmedizinischer Leistungen anderweitig öffentlich mitgeteilt und in Rechnung gestellt werden.
Nordhealth gewährleistet nicht, dass der Service fehlerfrei oder unterbrechungsfrei ist. Im Service können aufgrund von Wartungsarbeiten oder sonstigen Störungen Fehlfunktionen, Unterbrechungen oder Einschränkungen auftreten. Nordhealth wird über Fehler und den voraussichtlichen Zeitplan für deren Behebung beispielsweise über den Service, per E-Mail oder auf eine andere von Nordhealth als angemessen erachtete Weise informieren. Wenn beim Kunden technische Probleme bei der Nutzung des Services auftreten, kann sich der Kunde per E-Mail an den technischen Support wenden. Die jeweils aktuellen Kontaktinformationen des technischen Supports sind im Service verfügbar.
Ein Mangel des Services liegt vor, wenn der Service wesentlich von der Servicebeschreibung abweicht und diese Abweichung die Nutzung des Services beeinträchtigt, sofern es sich nicht um eine gewöhnliche Störung oder Einschränkung wie vorstehend beschrieben handelt und der Mangel nicht durch einen Unfall, missbräuchliche Nutzung, höhere Gewalt im Sinne dieser Bedingungen oder unbefugte Änderungen verursacht wurde. Nordhealth wird den Mangel beheben oder die mangelhafte Leistung für den Kunden kostenlos erneut erbringen. Nordhealth ist berechtigt, die Mängelbehebung abzulehnen, wenn sie nicht ohne unverhältnismäßige Kosten oder unverhältnismäßige Nachteile für Nordhealth durchgeführt werden kann.
Ist der Kunde der Ansicht, dass der Service mangelhaft ist, hat er den technischen Support von Nordhealth über den vermuteten Mangel zu informieren. Nordhealth wird sich anschließend bemühen, den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist zu beheben. Nordhealth haftet nicht für Daten, die während Unterbrechungen der Nutzung des Services verloren gehen.
Nordhealth haftet nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, es sei denn, diese Schäden beruhen auf Fahrlässigkeit von Nordhealth. Nordhealth haftet nicht für Schäden, die Dritten entstehen.
Nordhealth haftet nicht für Kosten, Aufwendungen oder Schäden, die sich ergeben aus:
Zur Klarstellung: Nordhealth haftet nicht für Vertragsverletzungen oder sonstige Pflichtverletzungen im Zusammenhang mit der Erbringung veterinärmedizinischer Leistungen durch einen Tierarzt oder eine Klinik.
Der Service kann Links zu Websites Dritter enthalten, die nicht von Nordhealth kontrolliert oder gepflegt werden. Nordhealth ist nicht verantwortlich für Inhalte, Materialien, die Nutzung oder die geltenden Bedingungen solcher Websites Dritter.
Die Nutzung des Services beinhaltet die Verarbeitung personenbezogener Daten. Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Service durch Nordhealth als Verantwortlichen wird in der jeweils geltenden Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie näher beschrieben.
Zur Klarstellung: Tierärzte und/oder Kliniken sind verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten sowie für die Transparenzpflichten im Zusammenhang mit veterinärmedizinischen Dienstleistungen und den im Zusammenhang mit solchen Dienstleistungen entstehenden Termindaten.
Nordhealth wendet branchenübliche Maßnahmen zur Datensicherheit an, um die Vertraulichkeit der im Service gespeicherten Daten zu schützen und unbefugten Zugriff auf das System zu verhindern.
Diese Vereinbarung überträgt keine geistigen Eigentumsrechte an den Inhalten des Services. Nordhealth gewährt dem Kunden ein beschränktes, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht, den Service und dessen Inhalte zum Zweck der Bereitstellung des Services für den Kunden zu nutzen.
Nordhealth ist berechtigt, sämtliche durch die Nutzung des Services erzeugten Daten zur Erfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen, einschließlich der Wartung des Services und seiner Funktionen, sowie zur Vermeidung von Fehlersituationen zu nutzen. Dieses Recht gilt nach Beendigung der Vereinbarung unbefristet fort, vorbehaltlich der anwendbaren Vorschriften über personenbezogene Daten.
Der Kunde kann die Nutzung des Services jederzeit beenden und seine Nordhealth-ID im Service löschen, indem er die geführte Löschfunktion im Service nutzt oder Nordhealth schriftlich über die Löschung informiert.
Nordhealth ist berechtigt, dem Kunden den Zugang zum Service zu verweigern und/oder die Nordhealth-ID des Kunden mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Mitteilung zu löschen, wenn der Kunde diese Vereinbarung wesentlich verletzt und die Verletzung nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Mitteilung durch Nordhealth behebt.
Die Nordhealth-ID ist ausschließlich für die persönliche Nutzung durch den Kunden bestimmt. Der Kunde darf seine Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen nicht auf einen Dritten übertragen.
Nordhealth ist berechtigt, seine Rechte, Pflichten und/oder Forderungen aus diesen Bedingungen ganz oder teilweise auf einen Dritten zu übertragen. Nach Mitteilung einer solchen Forderungsabtretung kann mit befreiender Wirkung nur noch an den Übertragungsempfänger geleistet werden.
Nordhealth ist berechtigt, diese Bedingungen und den Service von Zeit zu Zeit zu ändern, indem Nordhealth den Kunden innerhalb einer angemessenen Frist vor dem Zeitpunkt informiert, zu dem die Änderungen in Kraft treten. Nordhealth kann jederzeit Änderungen an dem unter diesen Bedingungen bereitgestellten Service vornehmen, soweit diese beruhen auf (i) der Aufrechterhaltung oder Verbesserung der Funktionalität oder Sicherheit des Services, (ii) gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtungen, (iii) der Verhinderung von Schäden oder Missbrauch oder (iv) Änderungen des Geschäfts von Nordhealth, wie etwa der Einführung neuer Funktionen des Services.
Wenn eine Änderung die Möglichkeit des Kunden, auf den Service zuzugreifen oder ihn zu nutzen, nachteilig beeinträchtigt oder dem Kunden zusätzliche Kosten auferlegt, tritt die Änderung vier (4) Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung beim Kunden in Kraft. Durch die fortgesetzte Nutzung des Services akzeptiert der Kunde die Änderungen.
Schriftliche Mitteilungen des Kunden in Bezug auf diese Bedingungen oder den Service sind an die nachstehende oder eine später von Nordhealth mitgeteilte Anschrift oder E-Mail-Adresse zu richten:
Anschrift:
Nordhealth Finland Oy
Business ID: 1733917-4
Address: Bulevardi 21, 00180 HELSINKI, FINNLAND
E-Mail: info@nordhealth.com
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Finnlands unter Ausschluss seiner kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder der Nutzung des Services werden vor dem Bezirksgericht Helsinki (Helsingin käräjäoikeus) entschieden.
Ungeachtet der Wahl finnischen Rechts hat der Kunde Anspruch auf den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften seines Wohnsitzstaates. Der Kunde kann Ansprüche gegen Nordhealth auch vor den Gerichten seines Wohnsitzes geltend machen. Nordhealth kann Ansprüche gegen den Kunden ausschließlich vor den Gerichten des Wohnsitzes des Kunden geltend machen.
Ein Verbraucher kann eine Streitigkeit aus diesen Bedingungen an eine lokale alternative Streitbeilegungsstelle oder an eine nationale Verbraucherschutzbehörde in seinem Wohnsitzstaat verweisen. Vor Einleitung eines solchen Verfahrens wird dem Verbraucher grundsätzlich empfohlen, sich an die lokale Verbraucherberatung oder an den Support von Nordhealth zu wenden, um eine einvernehmliche Lösung zu suchen.
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